무도비즈니스타임즈 최윤진 기자 | 고양특례시 화정2동 행정복지센터는 지난 2일 화정지구대 및 청사 보안업체와 합동으로 민원실 비상상황에 대비한 모의훈련을 실시했다.
이날 모의훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이민원에 대처하는 공무원의 현장대응능력을 강화하고 공무원과 타 민원인의 2차 피해를 예방하기 위한 목적으로 실시했다.
화정2동장을 반장으로 하여 비상대응반을 편성하고 특이민원 발생 상황을 가정하여 ▲가해민원인 진정 및 제지 ▲사전고지 후 촬영(녹음) 실시 ▲법적 대응 고지 ▲비상벨 호출 ▲피해공무원 및 타 민원인 대피 ▲경찰 인계 등 해결 과정을 숙지했다.
김정인 화정2동장은 “이번 훈련을 통해 특이민원 비상상황 발생 시 공무원들이 적절하고 신속하게 대응할 수 있는 경험을 쌓을 수 있었다,”라며, “앞으로도 안전한 민원실 환경 조성을 통해 향상된 대민 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다.”라고 말했다.
